سياسات الاستبدال و الاسترجاع — مهابة

في مهابة نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوّق، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوق الجميع.

أولاً: شروط الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة (3 – 7 أيام) من تاريخ الاستلام، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

• عدم استخدام المنتج أو فتحه (خاصة منتجات العود ودهن العود).

• إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.

ثانياً: شروط الاستبدال

يُتاح الاستبدال خلال نفس المدة في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي في المنتج.

• استلام منتج مختلف عن الطلب.

وفي هذه الحالة يتحمّل المتجر تكاليف الشحن.

ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

• الطلبات الخاصة أو المفصّلة حسب الطلب.

• التلف الناتج عن سوء الاستخدام.

رابعاً: آلية الاسترجاع

• يتم التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب.

• بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم إرجاع المبلغ خلال (3 – 10 أيام عمل) عبر نفس وسيلة الدفع.

خامساً: رسوم الشحن

• في حال الاسترجاع دون وجود خطأ من المتجر، يتحمّل العميل رسوم الشحن.

• في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمّل المتجر كامل التكاليف.